「紙券チケット」の払い戻し申込をされた皆様へ(2020.9.4更新)

「紙券チケット」の払い戻しを申し込まれた方には、折り返しのメールにて紙券チケットの郵送をお願いしておりますが、一部の方からの紙券チケットの到着が確認できておりません。まだ郵送されていない方は【9月11日(金)必着】にてお手続きをお願いいたします。期日までに紙券チケットが到着しない場合は、払い戻し対応ができかねますのでご了承ください。

すでに紙券チケットをお送りいただき、到着が確認された方につきましては、その旨のご連絡を差し上げております。
(スマチケの方の受付は、折り返しのメールにて受付を完了しております)
万が一、本件についてのメールが届いていない場合は、お問い合わせフォームからご連絡をいただく前に、迷惑メールへの自動振り分けなどの可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。

また、ご使用中の端末が「@tokyogets.com」からのメールを受信できる状態になっているか、今一度ご確認いただきますようお願いいたします。

<紙券チケットのお送り先>
〒151-0053
東京都渋谷区代々木3-1-3 代々木木村ビル2階
株式会社トキオ・ゲッツ「リバコメ!!」係

※送料はご負担願います。
※追跡・補償のある発送方法をおすすめいたします。
※万が一届かなかった場合の補償はいたしかねます。

 

払い戻し申込をされたすべての皆様へ(2020.9.4更新)

今回の払い戻し対応につきましては、すべての方が対象ではなく、一部の地域の方を対象といたしました関係で、「イープラス」マイページの申込照会からは払い戻しの状況を確認することができません。

払い戻し処理に関するお問い合わせは、以下より「イープラス カスタマーセンター」まで直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。
※払い戻し完了まではおよそ2カ月かかります。
https://support-qa.eplus.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360001774494

 

 

払い戻し対象地域の追加(2020.8.19更新)

※払い戻し、および来場者特典の申請受け付けは終了いたしました。

各自治体の確認作業を行い、愛知・沖縄のほか下記の地域にお住いの方で、ご希望の方への払い戻しを受け付けます。

※追加対象地域:群馬県/秋田県/富山県/福井県/静岡県/兵庫県/佐賀県/熊本県

締切は21日(金)21:00となります。ご注意ください。

追加対象の地域にお住まいで、すでに来場者特典にお申込みをされた方のうち、払い戻しへの変更を希望される方は、受付完了メールへ返信する形で必要事項をお送りください。

払い戻しの手順について

 

一部地域における払い戻しの申請について(2020.8.17更新)

8月17日時点で各都道府県より外出自粛の要請が出ている地域にお住いの方で、ご希望の方にはチケットの払い戻しをいたします。
※8月17日(月)現在で対象となる地域:愛知県、沖縄県
払い戻しの手順について

上記対象地域以外にお住まいで、イベント参加をご本人の判断で自粛される方に関しましては、払い戻し対応はいたしかねますが、イベント終了後に来場者特典を希望者全員に郵送にてお送りさせていただきます。(送料は主催者負担)
来場者特典郵送希望の手順について

そのほか、よくあるご質問をご参照ください。

 

感染症対策について(2020.8.6更新)

①会場集客数の50%を下回る人数にて実施

⇒ご来場者様には基本、前後左右に人がいない形でご着席いただきますが、左側・右側ブロックのお客様は、座席配置の都合により、若干前列の方に被る可能性がございます。あらかじめご了承ください。

②会場の適所に消毒液を複数設置

⇒適宜、手指の消毒にご利用ください。

③会場物販の中止

⇒会場の感染対策の規定により、当日のイベント限定グッズ販売を中止することといたしました。後日、ECサイトにて販売を予定しております。(詳細は後日)

④入退時の規制

⇒密を避けるため、入退時は座席列ごとに時間を分けてご案内させていただきます。(詳細は後日)

⑤入場直前の消毒・検温

⇒ご入場前に改めて手指の消毒を実施いたします。同時にサーモグラフィーにて検温を行い、体温が高いと判断された場合は個別でお声掛けさせていただき、再度検温の上、37.5度以上の場合は入場をお断りさせていただきます。その場合のチケットの払い戻しは対応いたしかねます。

⑥チケットもぎりの中止

⇒来場者とスタッフの間に机と飛沫防止シートを設置いたします。机にチケットをご提示いただき、手は触れずにもぎり部分に済印を押させていただきます。(スマチケの場合はスタッフの前でご自身で入場操作お願いします)

⑦イベント中の換気

⇒積極的に換気を行うために、公演中も会場の扉を一部開放し、常に換気が行える状態にいたします。

⑧昼夜公演間、夜公演後の消毒作業

⇒会場の座席部分や扉、備品などの消毒作業を行います。

⑨スタッフの感染対策

⇒スタッフは業務開始前の検温・健康管理、終日マスク着用、1時間ごとの手指消毒に努めております。

ご来場の皆様へのお願い(2020.8.6更新)

①イベント当日は、手洗い、手指の消毒、咳エチケットの順守、マスクの着用必須など感染対策にご協力をお願いいたします。マスクを着用されていない方のご入場はお断りいたします。公演中もマスク着用は必須でお願いいたします。

②風邪の諸症状(咳・鼻水・発熱等)の自覚症状がある方のご参加はできません。(発熱症状の目安として37.5度を基準といたします)

③イベント開催日より14日前以内に海外渡航歴がある方、もしくは渡航歴をお持ちの方と接触された方のご参加はお控え願います。

④イベント会場への往復の移動の際にも感染対策をとっていただくなど、十分にご留意くださいますようお願いいたします。

⑤入場時の列は最低1メートルの間隔を開けた整列をお願いいたします。(または主催者スタッフの案内、指示に従っていただきますようお願いいたします)

⑥出演者、関係者へのプレゼント、差し入れ等はお控えいただけますよう、ご協力をお願いいたします。(フラワースタンドや楽屋花など、フラワーショップを介した祝花もお控えください)

⑦会場内のお手洗いは混雑が予想されるため、密を避けるために規制を行う可能性がございます。入場前に予めお済ませいただくことを推奨いたします。

⑧入場後の場内、ロビーでのご歓談はなるべくお控えください。

 

 


会場での対策について

・2020年5月25日発表の政府のガイドラインにのっとり、会場集客数の50%を上限に興行を実施いたします。
・スタッフ全員のマスクの着用、およびアルコール消毒を徹底いたします。
・施設内のドアノブや手すり等、不特定多数が触れやすい場所や備品は定期的に消毒いたします。
・「接触追跡アプリ」のQRコードを設置することによりクラスター対策を実施いたします。
・サーモグラフィや赤外線式体温計による体温検知を実施いたします。
・手指用の消毒液(アルコール消毒液)を設置いたします。
・昼公演と夜公演の間に会場内の消毒・換気作業を実施いたします。

物販での対策について

・待機列の密の緩和ため、整理券配布を予定しております。詳細は後日当ホームページにてご確認ください。後日通信販売も予定しております。
・現金の取り扱いをできるだけ減らすため、キャッシュレス決済の導入を予定しております。
・販売スタッフとお客様の間に飛沫防止ビニール設置を予定しております。

来場者様へのお願い

・イベント当日は手洗い、咳エチケットの順守、マスクの着用必須など感染対策にご協力をお願いいたします。
・イベント開催日より14日前以内に海外渡航歴がある方、もしくは渡航歴をお持ちの方と接触された方のご参加はお控え願います。
・イベント当日は、入場時にサーモグラフィや赤外線式体温計による体温検知を実施させていただきます。発熱症状(目安として37.5度以上)など体調がすぐれない方の参加はお控え願います。
・イベント当日は、手指用の消毒液(アルコール消毒液)を設置いたします。入場前にご自身の手指の消毒をお願いいたします。
・イベント会場への往復の移動の際にも感染対策をとっていただくなど、十分にご留意くださいますようお願いいたします。
・物販待機列や入場時の行列は最低1メートルの間隔を開けた整列をお願いいたします。
・出演者、関係者へのプレゼント、差し入れ等はお控えいただけますよう、ご協力をお願いいたします。
(フラワースタンドや楽屋花など、フラワーショップを介した祝花もお控えください)


今後の状況変化に伴う対策、追加の感染予防対策などについては決定、確認ができ次第、当ホームページにてお知らせいたします。
新型コロナウイルス感染症の詳細につきましては、厚生労働省のホームページをご覧ください。 https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/0000164708_00001.html

イベントに参加される皆様と出演者・スタッフの安全に配慮し、イベントを運営してまいりますので、何卒ご理解のほど、よろしくお願い申し上げます。